Nosoratan'i Christa Bemis, talen'ny serivisy ho an'ny matihanina, Documoto
Ny fizarana fidiram-bolan'ny vokatra vaovao dia mety mihena ny mpamokatra, fa ny serivisy aorinan'ny tsena manaraka dia afaka manampy ny orinasa hivezivezy amin'ny fanamby ara-toekarena. Araka ny voalazan'ny Deloitte Insights dia mivelatra amin'ny serivisy fivarotana lehibe ny mpanamboatra satria manome taha ambony kokoa izy ireo ary manatsara ny traikefan'ny mpanjifa. Amin'ny ambaratonga manerantany, Deloitte dia nanambara fa "ny orinasan-tsorakadidy aorian'izay dia manodidina ny 2,5 heny noho ny vidin'ny varotra fitaovana vaovao." Izany dia mahatonga ny serivisy aorian'ny fivarotana fivarotana ho paikady azo itokisana mandritra ny fanamby ara-toekarena sy ny fitomboana amin'ny ho avy.
Araka ny fomban-drazana, ny mpanamboatra dia nihevitra ny tenany ho mpamatsy fitaovana fa tsy mpanome tolotra, avelany ny serivisy aorinan'ny varotra aoriana. Ity karazana maodelin'ny orinasa ity dia tena transactional. Miaraka amin'ny fiovan'ny tsena miovaova hatrany, maro ny mpanamboatra mahatsapa fa tsy azo atao intsony ny maodelin'ny asa fivelomana ary mitady fomba hanatsarana ny fifandraisany amin'ny mpanjifany.
Amin'ny fampiasana Deloitte, fomba fanao tsara indrindra an'ny mpanjifa Documoto, ary fahaiza-manao AEM, dia hitanay fa afaka manatsara ny orinasan'izy ireo ny mpanamboatra ary miomana amin'ny fitomboana amin'ny ho avy amin'ny alàlan'ny fahazoana renirano fidiram-bola miverimberina ary manome laharam-pahamehana ny fananganana fifandraisana amin'ireto fomba manaraka ireto:
1. AZO antoka ny fitaovanao
Deloitte dia nanondro mpamokatra oniversite manan-danja iray izay manomboka mihodina mankany, ary izany dia miaraka amin'ny fifanarahana ambaratonga (SLA). Ireo mpanamboatra izay miantoka ny fotoana fiakaran'ny vokatra alohan'ny aorin'asa dia manome tolotra tena mahasarika ho an'ireo mpividy fitaovana. Ary ireo mpividy ireo dia ho vonona kokoa handoa premium vidiny hahazoana izany. Ireo mpamokatra dia tokony hieritreritra ny hanararaotra an'io fotoana io hanombanana haingana ny fahafahan'ny serivisy fivarotana azy ireo haingana kokoa.
2. MAMPIASA TRACTION AMIN'NY DOCUMENTATION ANAO
Araka ny lahatsoratra vao haingana nataon'ny Forbes, “ny mpamokatra dia mamokatra fampahalalana betsaka kokoa noho ny sehatra hafa rehetra amin'ny toekarena manerantany.” Ny antontan-taratasy momba ny fitaovana dia manolotra fampahalalana marobe izay azo averina hanohanana na hivarotra amin'ireo mpanjifa mpamokatra efa misy. Ny fanolorana solontena nomerika an'ity fampahalalana ity dia paikady iray izay mahazo vahana haingana amin'ireo mpanamboatra mba hahafahan'izy ireo manampy amin'ny fomba mahomby sy marina ny mpanjifa amin'ny fanatsarana ny ora masinina.
3. Miorina amin'ny fitohizan'ny asa ataon'ny orinasa
Ny fijanonana mifandray amin'ny mpanjifa dia manome antoka ny fanohanana mitohy sy ny fitohizan'ny orinasa. Ireo mpanamboatra fitaovana dia afaka mahazo tombony amin'ny fifaninanana amin'ny alàlan'ny famolavolana modely ho an'ny serivisy 24/7 izay azon'ny mpanjifa jerena amin'ny fanavaozana ny vokatra, ny fampahalalana ara-teknika ary ny vidiny. Izany dia hiatrika ny filan'ny mpanjifa miaraka ary hanafaka ny mpiasa hiasa amin'ny serivisy fanampiny miampy sanda.
Ny serivisy Aftermarket dia manome ny mpanamboatra fitaovana ny fahaizana hanohana ny mpanjifa amin'ny fomba samihafa. Niresaka momba ny fanambarana nataon'i David Windhager, VP zoky ny serivisy ho an'ny mpanjifa ary ny vahaolana nomerika ao amin'ny Rosenbauer Group, Windhager dia nanambara ny maha-zava-dehibe ny fahatongavan'ireo orinasa mpamatsy vahaolana. Nanambara ihany koa izy fa “ny tanjona faratampony dia ny fampivoarana ny fikambanananao amin'ny fomba hivarotra vahaolana amin'ny olan'ny mpanjifanao.” Miaraka amin'izany ao an-tsaina, ireo mpanamboatra izay mampihatra izany dia afaka mahazo mpanjifa mahatoky ary mampitombo ny vola miditra. Ireo paikady ireo dia ahafahan'ny mpanamboatra miara-miasa akaiky amin'ny mpanjifany ary manamaivana ny tsindry amin'ny varotra fitaovana miteraka fifandraisana maharitra mandrisika azy ireo. Ny lakilen'ny fitomboan'ny serivisy aorian'ny fivarotana dia ny fandefasana serivisy tsy tapaka.
Fotoana fandefasana: 16-06-21